Türk Telekom Belge Kaybı ve Uzun İşlem Süresi Nedeniyle Haksız Modem Cezası

25.05.2026 tarihinde yeni adresime interneti taşıttım, arkadaşlar geldi yeni modem taktı. Eski modemi teslim et dediler, “1 hafta içinde etmezsen modem cezası faturana yansır” diye açık açık söylediler. Ben de 26.05.2026 arefe günü, araya bayram girecek diye koştur koştur gidip modemi verdim. Bana bir kağıt verdiler, ev yeni taşındığı için o belge kayboldu.

Faturam çıktığında yaklaşık 800 TL kadar fazla ödeme çıkarılmış. Arayıp sorduğumda “eski modem cezanız var” dediler. “belgeyi iletin, düzeltilir” dediler, belge kayıp dedim. Bu sefer de “müdürlüğe gidip belge talep et” dediler. Ben de sonraki ilk pazartesi müdürlüğe gidip durumu anlattım. Oradaki arkadaş bana kaba bir tavırla “biz boşuna o belgeyi kaybetmeyin demiyoruz, atmayın diye uyarıyoruz.” gibi bir laf kullandı. Benden de ağzının payını aldı. Kimse bana “belgeyi atma, sakla” demedi ki, zaten insanlık hali, kaybolabilir, bunda abes bir durum yok.

Asıl sorun; bu belgeyi talep etmeme rağmen “bizde belge yok, biz bu belgeyi merkeze gönderdik, gitmesi 1 ayı bulur.” demeleri. Bu nasıl bir yanıltma? Ceza yememek için eski cihaz teslim etme süresi 1 hafta; süreye uysanız da uymasınız da belgeyi iletme süresi 1 ay olduğu için ceza yiyorum. Bu nasıl mantık? Madem belge 1 aya gidecekse neden sisteme girmiyorsunuz? “sistemden göremiyoruz biz.” deyip geçtiler, arayan soran da yok hâlâ.

Bu yanlışı düzeltmezseniz önce CİMER’e yazıp şikayet edeceğim, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, yetmedi mi gidip avukata vereceğim. Hakkımı sonuna kadar ararım. Sisteme eski modem alındı diye girilmiyorsa, hâlâ eski sistemdeki gibi kağıt lazımsa ben de şikayet edip kamera kayıtlarına baktırırım, bakalım modemi vermiş miyim vermemiş miyim.