Türk Telekom Bayisinin Yanıltıcı Kampanya Sözüyle Mağdur Edildim

4 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom bayisi tarafından telefonla aranarak “İşim Ferah 60 GB” isimli pakete geçmem halinde çok avantajlı bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Görüşmede, Türk Telekom’a geçiş yaptığım takdirde hem kendi hattım hem de annem ve babamın hatları için önceki operatörde hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğimiz, ek bir fatura ile karşılaşmayacağımız ve 1 yıl boyunca aylık sadece 330 TL ödeyeceğimiz açıkça belirtildi. Bu bilgiler üzerine kabul ettim ve 2 gün içinde hattım adresime gönderilerek Türk Telekom’a geçişim sağlandı.

Ben bu kampanyayı avantajlı bulduğum için özellikle annem ve babamın hatlarını da geçirip geçiremeyeceğim konusunda tekrar sordum. Bayi, gerekli kontrolleri yaptığını söyleyerek, onlar için de herhangi bir ceza ödenmeyeceğini, aynı şekilde kampanyadan yararlanabileceklerini ifade etti. Ancak geçiş işlemleri tamamlandıktan sonra babam adına 1.200 TL, annem adına ise 1.100 TL cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca telefonda 330 TL olarak belirtilen aylık paket ücreti, Türk Telekom mobil uygulamasında 378 TL olarak görünmektedir.

Yaşadığım bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, beni arayanın bayi olduğunu, bu konuda onların bir şey yapamayacağını ve bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından bayinin numarasını verdiler. Bayiyi aradığımda durumu detaylıca anlattım, “Sizi ilgili kişiye aktarıyorum” denilerek hatta bekletildim ancak hatta aktarılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra defalarca aynı bayiyi aramama rağmen telefonlarım cevaplanmadı.

Telefonla yapılan görüşmede verilen taahhütler yerine getirilmediği için mağduriyet yaşadım. Annem ve babam adına önceki operatörlere ödemek zorunda kaldığımız cayma bedellerinin iadesini ve hattım için 1 yıl boyunca telefonda taahhüt edildiği gibi aylık 330 TL’den bir kuruş dahi fazla ödeme yapmak zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.