to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Bayisinden Alınan 900 TL Ücret Ve Yetkisiz Faturalı Hat İçin 1.160 TL Fatura İtirazı
Kayseri Kocasinan Fuzuli Caddesi üzerindeki Türk Telekom bayisinde hat devri işlemi yaptım. İşlem sırasında bayi benden 900 TL işlem ücreti aldı. Hattım o sırada faturasızdı ancak devir sonrası bilgim ve onayım dışında faturalı hat aboneliğim başlatıldı. Herhangi bir taahhüt de vermedim, sadece 4 gün hatta açık kaldım ve sonrasında başka operatöre geçtim.
Tüm bunlara rağmen bugün Türk Telekom tarafından 1.160 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bayi tarafından alınan 900 TL işlem ücretinin kendileriyle ilgili olmadığını, ayrıca çıkan faturanın da mutlaka ödenmesi gerektiğini söylediler. Devir işleminden önce hattımda 300 TL bakiye vardı, bu bakiyenin akıbetiyle ilgili de net bir bilgi alamadım ve müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyorum.
Hem bayide alınan yüksek işlem ücreti hem de sadece birkaç gün açık kalan hat için çıkarılan bu yüksek fatura nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alınan tutarların iptal edilmesini, varsa hatalı işlemlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kesinlikle Türk Telekom'da yetkili bir sorun çözecek müşteri temsilcisine ulaşmak mumkin değil
Gelişme yok, Allah bunların eline düşürmesin kimseyi. Ne bir muhatap ne bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyoruz. Ne online şikayete doğru düzgün cevap veren var.
Merhaba, daha önce yaptığım şikayet üzerine Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Görüşmede, faturama yansıtılan **900 TL'nin haksız tahsil edildiği ve bayi tarafından iade edileceği, ayrıca bakiyemde bulunan 300 TL'nin Türk Telekom tarafından iade edileceği** tarafıma bildirildi. Ancak bu görüşmeden sonra süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve iadelerin ne zaman yapılacağı konusunda belirsizlik devam ediyor. **şikayet kaydımın mevcut durumunu, 900 TL ve 300 TL iadelerin sisteme işlenip işlenmediğini ve iade tarihlerini yazılı olarak tarafıma bildirmenizi rica ediyorum.** Ayrıca mümkünse şikayet/kayıt numaramı da paylaşmanızı rica ederim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına konunun takip edilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini bekliyorum.
Türk Telekom bayisinde hat devri sırasında 900 TL işlem ücreti alındı, ardından faturasız hattım faturalı hale getirildi ve 1.160 TL tutarında bir fatura kesildi. Bayi bu ücretlerin kendileriyle ilgili olmadığını belirtti, müşteri hizmetleri ise faturanın ödenmesi gerektiğini söyledi. Bakiye durumu hakkında net bilgi alamadım ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım. Bu durum beni mağdur etti ve haksız tutarların iptalini, hatalı işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
