Türk Telekom Bayisinde Paket Tanımlama Sorunu Ve İlgisiz Tutum

Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki Türk Telekom bayisi üzerinden hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Bayide, 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, vergisiz 450 TL fiyatlı paketi seçtim. Görüşme sırasında, hattım açıldıktan sonra tekrar bayiye gitmem halinde bu paketin hattıma tanımlanacağı söylendi ve ben de buna göre onay verdim.

Hattım açıldıktan yaklaşık üç gün sonra tekrar aynı bayiye gittim ancak bu kez sistemlerinin gittiğini, bu yüzden işlem yapamadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ertesi gün yeniden gittiğimde bu kez bana “yarım saat sonra gelebilir, telefonu yeniden başlatın” denildi. Tüm gün boyunca defalarca telefonumu yeniden başlatmama rağmen paket hatta tanımlanmadı.

Bugün tekrar bayiye uğradığımda ise yine herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip, bana çözüm yolu göstermek yerine adeta çıkışarak “bir şey yapamayız” şeklinde bir tutum sergilediler. Şu an hattımın açılmasının üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen hala paketsiz olduğum için hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu dönem aynı zamanda benim için final haftası ve bir yandan da çalışıyorum. Hattımı kullanamadığım için ne iş yerimle ne de okul ile ilgili görüşmelerimi yapamıyor, müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum. Bayinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından, Türk Telekom’a geçiş yapmış olmaktan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım sorunun acilen incelenerek, seçmiş olduğum paketin hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.