Satın Aldığım Paket Görünmeden Silindi Ve İade Alamadım

15 Aralık’ta Türk Telekom hattıma banka kartımla 290 TL’lik, 1000 dakika + 5 GB internet + 250 SMS içeren paket satın aldım. Ertesi gün, 16 Aralık’ta faturalı hatta geçiş yaptıktan sonra bu paket hattımdan hiçbir şekilde görünmeden tamamen silindi, paketi tek bir kez bile kullanamadım ve herhangi bir iade de yapılmadı.

Bu durum üzerine toplam üç defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda, ödediğim 290 TL’nin bir sonraki faturamdan düşüleceği söylendi ancak fatura geldiğinde hiçbir indirim olmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, daha sonra bir kez daha görüştüm ve en sonunda bana hiçbir işlem yapılamayacağı, yardımcı olamayacakları belirtildi. Kendi ödediğim ücreti ne kullanabildim ne de iadesini alabildim.

Hem paketimin hiç kullandırılmadan silinmesi hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve sonuçsuz dönüşler almam nedeniyle mağdur oldum ve kendimi gerçekten yanıltılmış hissediyorum. Ödediğim 290 TL’nin ya faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ya da tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle numaramı en kısa sürede başka operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.