Türk Telekom Bayisinde Fişsiz Ve Yanıltıcı 500 TL Ücret Tahsilatı

19.09.2026 tarihinde Konya m1 Tepe AVM içindeki Türk Telekom bayisine giderek bireysel faturalı hattım olan 5xx *** ** 46 numaralı hat için yedek sim kart işlemi yaptırdım. Bayideki görevli bu işlem için toplam 700 TL ücret ödemem gerektiğini, bunun 200 TL’sinin faturama yansıyacağını, kalan 500 TL’nin ise nakit ya da kartla hemen tahsil edileceğini söyledi ve 500 TL ödemeyi elden aldı, ancak buna rağmen hiçbir fiş ya da fatura verilmedi.

İşlem sırasında hattımda eski sim kartım olmadığı için, Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme mesajları bana tüm işlemler bittikten ve yeni kartı hatta taktıktan sonra ulaştı. İşlemden kısa süre sonra gelen bu resmi SMS’te ise sim kart değişim ücretinin 200 TL olduğu ve bu tutarın faturama yansıtılacağı, elden herhangi bir ödeme yapılmaması gerektiği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen bayinin benden fazladan 500 TL tahsil etmesi, Türk Telekom markası kullanılarak haksız kazanç elde edildiğini göstermektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Biz sözlü beyana göre hareket etmiyoruz, fiş ya da fatura yoksa bir şey yapamayız, bayiye tekrar gidip orasıyla görüşün” şeklinde bir yanıt aldım ve bayi hakkında inceleme talebim kabul edilmedi. Kurumun, Konya m1 Tepe AVM içindeki ilgili bayiyi denetlemesini, usulsüz şekilde tahsil edilen 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bayi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK başvurumun numarası 322296805’tir.