Sim Kart Değişiminde Haksız 400 TL Ücret İadesi Talebi

12.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Türk Telekom bayisi Eren Elektronik’te sim kart değişim işlemi yaptırdım ve bu işlem için bayiye 400 TL ödeme yaptım. Ödemenin aşırı yüksek olduğunu fark edince aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, ödeme belgesini mail atmamı ve şikayet kaydı oluşturmamı istedi, ben de talep edildiği şekilde aynı gün mailimi gönderdim ve ayrıca e-Devlet üzerinden BTK’ya da şikayette bulundum.

Şikayetim sonrasında konuyu inceleyen Türk Telekom firması, birkaç gün sonra faturama olması gereken sim kart değişim bedeli olan 159 TL’yi yansıttı. Bu sırada bayiye, ödediğim 400 TL’yi sormuşlar, bayi ise bu tutarı farklı bir hizmet için aldığını, sim kart değişimi için herhangi bir ücret almadığını söylemiş. Türk Telekom da bayinin bu beyanını esas almış ve böylece sim kart değişimi için toplam maliyetim haksız şekilde 559 TL’ye çıkmış oldu. Elimdeki dekontta da 400 TL’nin kontör bedeli olarak geçtiğini daha sonra fark ettim.

Oysa ben bayiye yalnızca sim kart değişim işlemi için gitmiş ve 400 TL’yi bu işlem kapsamında ödemiştim. Bu nedenle haksız ve fahiş olarak tahsil edildiğini düşündüğüm 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Sürecin şikayet numarası 306376393’tür; konunun tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, bayinin beyanının esas alınarak mağdur edilmemin giderilmesini rica ederim.