Sim Kart Yenileme İşlemi İçin Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımın SIM kartımın arızalı olması nedeniyle kart yenileme işlemi için İstanbul Başakşehir Mall off İstanbul AVM’deki D-TEK İletişim isimli Türk Telekom bayisine yönlendirildim. 06.08.2026 tarihinde saat 17.54 civarında bu bayiye giderek hat kartı yenileme işlemi yaptırdım.

Bayide bu işlem için bana 300 TL ücret çıkarıldı ve bu tutarı kredi kartıyla ödedim. İşlem sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir ücretin mantıklı olmadığını sorduğumda, hattım için böyle bir ücret talep edilemeyeceğini, bu tür işlemlerin fatura üzerinden yapılabileceğini, benden ayrıca para istenemeyeceğini söylediler. Aynı gün akşam Türk Telekom uygulamasını açtığımda hattımın üzerine 200 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Yani aynı hat kartı yenileme işlemi için hem bayide kredi kartıyla 300 TL ödemiş, hem de faturama 200 TL eklenmiş durumdayım.

Yıllarca düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, tek bir işlem için iki kez ücretlendirilmemi ve D-TEK İletişim bayisinin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. İşlem yaptırdığım hat numaram 0551*****49’dur.

D-TEK İletişim bayisinde yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, kredi kartımdan çekilen 300 TL’nin ve faturama yansıtılan 200 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu bayinin yetkileri ile uygulamalarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve iade işlemleri yapılmazsa D-TEK İletişim bayisi hakkında yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.