Türk Telekom Bayilerinde Ücretsiz Sim Kart Tesliminde Yaşanan Mağduriyet

Konu: Türk Telekom Bayilerinden Ücretsiz Sim Kart Teslimatı Konusunda Yaşanan Mağduriyet

Tarafıma ait hattı, Vodafone operatöründen Türk Telekom’a taşımaya karar verdim. Bu geçiş işlemini Türk Telekom’un online başvuru sistemi üzerinden gerçekleştirdim. Başvuru sırasında, müşteri hizmetleri tarafından bir sipariş numarası tarafıma iletildi ve bu numara ile birlikte bulunduğum il/ilçedeki ya da herhangi bir Türk Telekom bayisinden sim kartımı ücretsiz olarak teslim alabileceğim açıkça bildirildi.

Ancak aynı gün içinde, Ankara Gölbaşı ilçesinde üç farklı Türk Telekom bayisine ve ayrıca Gölbaşı Türk Telekom Müdürlüğü’ne defalarca gitmeme rağmen, hiçbir bayi kartımı tarafıma teslim etmedi. Bazı bayilere 2-3 kez tekrar gittim, her defasında durumu açıkça anlatmama rağmen, her biri benden 400 TL ücret talep etti. Ücretsiz kart teslimi hakkımın olduğunu belirtsem de bu bilgi dikkate alınmadı.

Bu süreçte mağduriyet yaşadım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bayideyken yapılan telefon görüşmesinde bile müşteri temsilcisi, kartı ücretsiz teslim alma hakkımın olduğunu açıkça tekrar teyit etti. Fakat buna rağmen hiçbir bayi bu hizmeti sunmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda:
• Türk Telekom’un verdiği taahhütlere erişemedim,
• Ciddi şekilde zaman ve emek kaybı yaşadım,
• Son çare olarak kendi ilçemin dışındaki bir ilçeye giderek kartımı oradaki Türk Telekom müdürlüğünden zorlukla temin edebildim.

Şikayetimi destekleyen şekilde:
• Gittiğim bayilerin açık adres bilgileri elimde mevcuttur,
• Her birinin dış cephe fotoğraflarını da belge olarak sunabilirim.

Talebim:
• Yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını,
• İlgili bayilere gerekli bilgilendirme ve denetimlerin acilen yapılmasını,
• Türk Telekom’un müşterilerine sunduğu hakların sahada da uygulanabilir hale getirilmesini,
• Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını arz ederim.