Türk Telekom Bayileri Cihaz İadesini Kabul Etmiyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimi iptal ettirdim ve sonrasında tarafıma SMS ile iptal işleminin tamamlandığı ve modemimi Türk Telekom ofis ve bayilerine teslim edebileceğim bilgisi gönderildi. Bu iptalden sonra üzerime kayıtlı olan ZyXEL marka Türk Telekom modemi ve ZTE marka Türk Telekom ont cihazını, SMS’te belirtildiği şekilde iade etmek istedim ancak bayiler iademi kabul etmiyor.

10.09.2026 tarihinde Kağıthane/İstanbul’da Hürriyet Mahallesi Vatan Caddesi No:22 adresindeki Türk Telekom bayisine, aynı gün içinde ayrıca Sultan Selim Mahallesi Sultan Selim Caddesi No:80 adresindeki bayiye cihazları teslim etmek için gittim. Her iki bayi de sistem izin vermiyor diyerek modem ve ont cihazını benden teslim almadı ve herhangi bir çözüm üretmeden beni geri çevirdi. SMS ile “ofis ve bayilere teslim edebilirsiniz” denmesine rağmen bayilerin cihazı almaması hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğramama neden oldu.

Türk Telekom bana bayiye gidip modemi teslim etmem gerektiğini söylüyor, ben üzerime düşeni yapıp bayilere gidiyorum ancak Türk Telekom kendi sorumluluğunu yerine getirmiyor. Aboneliğim iptal edilmiş olmasına rağmen cihaz iadesinin sistem üzerinden gerçekleştirilememesi nedeniyle ileride haksız yere cihaz bedeli veya ek ücret talep edilmesinden endişe duyuyorum. Modem ve ont cihazını, SMS’te belirtildiği gibi Türk Telekom ofis veya bayilerine sorunsuz biçimde teslim edebilmek, bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.