Modem İadesi İçin Yönlendirilen Bayiler İşlem Yapmıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi kapattırdım ve tarafıma modemi iade etmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemi iade ettiğim takdirde iptal sırasında alınan ücretlerden modem bedelinin düşüleceği özellikle belirtildi. Ancak modemi iade etmeye çalıştığımda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bugün Ataşehir İçerenköy’de Karslı Ahmet Caddesi No:115/A adresinde bulunan Türk Telekom bayisine ve ayrıca V-Tech İletişim Hizmetleri Teknik Servis Türk Telekom bayisine gittim. Müşteri hizmetleri beni özellikle V-Tech’e yönlendirmiş olmasına rağmen, V-Tech’te modem iadesi işlemi yapılmadığı söylendi. Diğer bayide de modemimi teslim alamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleri “Herhangi bir bayiye teslim etmeniz yeterli” derken, bayiler modemi almıyor ve bu nedenle modem hâlâ benim elimde kalmış durumda.

Modemi teslim etmek istiyorum ancak yönlendirildiğim hiçbir yerde işlem yapılmıyor ve ileride modem ücreti veya ek bir bedel yansıtılmasından endişe duyuyorum. Modemi sorunsuz şekilde teslim edebileceğim net bir adres veya bayi bilgisinin verilmesini ve modem iadesi sonrası, daha önce belirtildiği gibi, ücretlendirmemin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.