Modem İadesi Alınmadı, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim iptal edilmesine rağmen, bu aboneliğe bağlı olan modemimin iadesi alınmadı. 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili herhangi bir bayiden destek alabileceğimin mümkün olduğunu belirttiler. Ancak yönlendirildiğim bayi modemi teslim alamayacağını, yardımcı olamayacağını söyledi.

Müşteri hizmetlerinin söyledikleriyle bayinin uygulaması çeliştiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de üzerimde modem teslimiyle ilgili bir belirsizlik oluştu. Modemimin en yakın bayiden herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim alınmasını, üzerimden modem sorumluluğunun resmi olarak kaldırılmasını ve modemin hangi sebeple iade alınmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İlgili hizmete ait müşteri numaram 7027459848’dir. Konunun acilen incelenerek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.