to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için işlem yaptırmak isterken yaşadığım süreçte hem bayilerin hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili tutumları nedeniyle mağdur oldum ve ciddi şekilde endişe yaşadım.
6 Ocak pazartesi günü hat açma işlemi için arandım ve sonrasında bana bir kargo gönderildi. Gelen kargo paketinin üzerinde “elit grup iletişim hız. Türk Telekom san. Tic.” ibaresi bulunuyordu. Bu süreçte WhatsApp üzerinden benden kimlik fotoğrafım istendi. Bu talep üzerine durumu teyit etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, arayanların Türk Telekom olamayacağı, art niyetli olabilecekleri ve hiçbir Türk Telekom bayisinin böyle bir şey yapmayacağı söylendi. Aynı şekilde Bulgurlu’da bulunan Türk Telekom şubesine gittiğimde de bana yine böyle bir işlem yapılmadığı, yanıltılmış olabileceğim ifade edildi.
Bu açıklamalar beni çok korkuttu ve kimliğimin kötüye kullanılabileceği endişesiyle nüfus müdürlüğüne giderek kimliğimi iptal ettirdim, kayıp ücreti ödeyip yeni kimlik çıkartmak zorunda kaldım. Daha sonra kargodaki bilgiden burasının aslında Türk Telekom bayisi olduğunu öğrendiğimde hem müşteri hizmetlerinin hem de diğer şubelerin verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen boşa bir panik sonucu ortaya çıktığını gördüm.
Türk Telekom’dan, elit grup iletişim adlı bayi ve sürece dahil olan diğer bayiler hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, WhatsApp üzerinden kimlik isteme gibi uygulamalar varsa bunun müşterilere açık ve net şekilde bildirilmesini ve müşteri hizmetlerinin “asla böyle bir şey yapmayız” diyerek müşteriyi yanlış yönlendirmesinin nedenini açıklamasını talep ediyorum. Aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu çelişkili ve güvensizlik yaratan uygulamaların acilen düzeltilmesini istiyorum.
6 Eylül’de 0850 9010392 numaralı telefondan arandım ve Turkcell hattım olmasına rağmen Türk Telekom adına arandım. Bana hattımın fatura gününün dolduğu ve Türk Telekom’a geçmem gerektiği söylendi. Ardından 0553 ile başlayan bir numaradan WhatsApp üzerinden kimlik fotoğraflarım istendi ve başka bir n...
17 Ekim’de 0850’li bir numaradan arandım ve Türk Telekom’a hat taşıma işlemi için onay verdim. Kimliğimin fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermem istendi, ben de gönderdim. Ancak sonrasında işlemi iptal etmek istediğimi belirterek mesaj attım ve hatta savcılığa şikayet edeceğimi söyledim. Karşı tar...
Türk Telekom online işlemler üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Ertesi gün adresime kurye gönderildi, sözleşme imzalatıldı, kimliğim tarandı ve ekrana bakarak çeşitli hareketler yapmam istendi. Bana söylenen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Bayiye gidemediğim için ve kolay olacağını düş...
25 Ağustos tarihinde Türk Telekom’a internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve kimlik bilgilerimi ilettim. Ancak bu işlem benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşti. Hattınız evinize gönderilecektir şeklinde bir kargo mesajı aldım fakat hattın teslimatı henüz yapılmadı. Kimlik bilgilerimi...
5 Aralık’ta Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. 10 Aralık’ta eve Dijital Kurye olarak gelen bir kişi hattı teslim etti. Teslimat sırasında tüm kimlik bilgilerimin fotoğraflarını kendi telefonu ile çekti. Ayrıca aynı telefonla beni sağ, sol ve ön ceph...
Yorumlar