Türk Telekom Bayi ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Tutumu Kimlik Güvenliğini Tehlikeye Attı

Türk Telekom mobil hattım için işlem yaptırmak isterken yaşadığım süreçte hem bayilerin hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili tutumları nedeniyle mağdur oldum ve ciddi şekilde endişe yaşadım.

6 Ocak pazartesi günü hat açma işlemi için arandım ve sonrasında bana bir kargo gönderildi. Gelen kargo paketinin üzerinde “elit grup iletişim hız. Türk Telekom san. Tic.” ibaresi bulunuyordu. Bu süreçte WhatsApp üzerinden benden kimlik fotoğrafım istendi. Bu talep üzerine durumu teyit etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, arayanların Türk Telekom olamayacağı, art niyetli olabilecekleri ve hiçbir Türk Telekom bayisinin böyle bir şey yapmayacağı söylendi. Aynı şekilde Bulgurlu’da bulunan Türk Telekom şubesine gittiğimde de bana yine böyle bir işlem yapılmadığı, yanıltılmış olabileceğim ifade edildi.

Bu açıklamalar beni çok korkuttu ve kimliğimin kötüye kullanılabileceği endişesiyle nüfus müdürlüğüne giderek kimliğimi iptal ettirdim, kayıp ücreti ödeyip yeni kimlik çıkartmak zorunda kaldım. Daha sonra kargodaki bilgiden burasının aslında Türk Telekom bayisi olduğunu öğrendiğimde hem müşteri hizmetlerinin hem de diğer şubelerin verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen boşa bir panik sonucu ortaya çıktığını gördüm.

Türk Telekom’dan, elit grup iletişim adlı bayi ve sürece dahil olan diğer bayiler hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, WhatsApp üzerinden kimlik isteme gibi uygulamalar varsa bunun müşterilere açık ve net şekilde bildirilmesini ve müşteri hizmetlerinin “asla böyle bir şey yapmayız” diyerek müşteriyi yanlış yönlendirmesinin nedenini açıklamasını talep ediyorum. Aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu çelişkili ve güvensizlik yaratan uygulamaların acilen düzeltilmesini istiyorum.