to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sürecinde Kimlik Bilgilerim Ve Hattım Risk Altında Kaldı
5 Aralık’ta Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. 10 Aralık’ta eve Dijital Kurye olarak gelen bir kişi hattı teslim etti. Teslimat sırasında tüm kimlik bilgilerimin fotoğraflarını kendi telefonu ile çekti. Ayrıca aynı telefonla beni sağ, sol ve ön cepheden, gülerken yüzüm de dahil olacak şekilde fotoğrafladı ve yüz taraması yaptığını söyledi, bunların yapılması gerektiğini belirtti.
Bu işlemlerden sonra hatta dair herhangi bir aktivasyon gerçekleşmedi ve hattım hiç açılmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ilk günlerde bana 2–4 gün içinde SMS geleceği, işlemin tamamlanacağı söylendi. Ancak belirtilen sürede hiçbir mesaj gelmedi. Tekrar aradığımda kayıtlarıma zor ulaşıldı ve işlemin hâlâ devam ettiği, daha beklemem gerektiği ya da istersem başvurunun tamamen iptal edilip yeni bir işlem başlatılabileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim.
Bu süreçte Turkcell hattımı kapattığım ve Türk Telekom hattım da hiç açılmadığı için, kullanamadığım hatta rağmen tarafıma yüklü bir fatura çıkarılmasından endişe ediyorum. Hem hattımın hâlâ aktif edilmemesi hem de Dijital Kurye adı altında gelen ve tanımadığım bir kişinin kendi telefonu üzerinden tüm kimlik bilgilerimi ve yüzümü farklı açılardan fotoğraflaması nedeniyle kişisel verilerimin ve güvenliğimin risk altında olduğunu düşünüyorum. Başvuru yaptığımı gösteren mesajı da kanıt olarak ekleyeceğim.
Türk Telekom’dan hattımın acilen ve sorunsuz şekilde aktive edilmesini, kişisel verilerimin kim tarafından, hangi cihaz üzerinden ve hangi amaçla işlendiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte oluşacak veya oluşan haksız fatura ve ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin maddi ve manevi olarak giderilmesini ve gerekli inceleme ile işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom resmen dalga geçiyor benimle. Defalarca aramama rağmen bana yardımcı olmuyorlar. Ve sanki hiçbir şikayet talebimi görmemişler ve haberleri yokmuş gibi tepki gösteriyorlar. Sistemde hat başvurumu, bana gelen kuryeyi, kuryenin bana yaptığı işlemi görmediklerini dile getiriyorlar. Farklı bir aramamda ise müşteri sorumlusu her yapılan işlemin tamam olduğunu ama süreç gecikmiş (böyle bir şey olmadığı halde) olduğu için yeniden bastan kayıt alacaklarini, tekrardan kurye göndereceklerini dile getiriyorlar. Ve benim hattımı açmıyorlar. Buradan özellikle yayınlanmasını istiyorum! Türk Telekom tarafından bütün bilgilerim alındı, kimlik yüz taramam yapıldı. Ve tüm kimlik bilgilerim tehlikede olabilir. Kimliğin ile yüz tarama ile yapılacak herhangi bir işlem. Bana ait değildir. Sorumluluk kabul etmiyorum.
