Türk Telekom Bayi Hatası Yanlış Paket Tanımlaması Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom bayisi üzerinden hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuruda bulundum. Bayi yetkilisiyle belirli bir tarife ve içerik üzerinde net şekilde anlaştık, ancak hat açıldığında hattıma anlaştığımızdan tamamen farklı ve daha düşük içerikli bir paket tanımlandığını fark ettim. Anlaşmaya aykırı ve eksik paket yüzünden mağdur edildiğim için hattımı tekrar eski operatörüm olan Vodafone’a taşımak zorunda kaldım.

Kendi bayilerinin yanlış bilgilendirmesi ve hatalı işlemi sonucunda mağdur olan taraf ben olmama rağmen, 531*******7 numaralı hattıma cayma bedeli ve haksız faturalar yansıtıldı. Türk Telekom’dan gelen bilgilendirme mesajlarında önce 223,25 TL, ardından da 596,40 TL tutarında fatura borcu çıkarıldığı, ayrıca yasal işlem ve kredi aksaklığı yönünde uyarı içerikli SMS’ler gönderildiği görülmektedir. Bu mesajlar özellikle 22 Nisan ile 12 Mayıs tarihleri arasında tarafıma ulaşmıştır.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin bayi üzerinden yapıldığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. İşlemi yapan bayinin +90 212 945 49 94 numaralı telefon hattı üzerinden hizmet verdiğini, buna rağmen yapılan usulsüz ve hatalı işlemden kaynaklanan bu mağduriyette herhangi bir kusurum ve sorumluluğum bulunmamasına rağmen borçlu duruma düşürüldüğümü ve kredi/yasal süreçle tehdit edilir gibi mesajlar gönderilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bayi kaynaklı gerçekleşen bu yanlış paket tanımlamasının detaylı şekilde incelenmesini, 531*******7 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedeli ve haksız fatura borçlarının eksiksiz olarak iptal edilmesini ve kredi kayıtlarımda ya da yasal süreçlerde herhangi bir olumsuz kayda neden olmayacak şekilde mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’nın ilgili başvuru kanallarına taşıyacağımı bildiriyorum.