Operatör Değişikliği Sırasında Bilgilendirilmeden Yansıtılan Cayma Bedeli

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 yılı aşkın süredir aynı hattı kullanırken, ev değiştirdikten sonra yeni adresimde ciddi çekim sorunu yaşamaya başladım. Hat sağlıklı çekmediği için operatör değiştirmeyi düşündüm ve bu sırada farklı bir operatörün reklamını görüp fiyatını da makul bulunca geçiş yapmaya karar verdim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak operatör değişikliği yapacağımı, hattımı iptal etmek istediğimi açıkça ilettim. Görüşme sırasında bana hiçbir şekilde cayma bedeli ödeyeceğim söylenmedi, tam tersine yeni hattım açıldıktan sonra mevcut hattımın otomatik olarak iptal olacağı bilgisi verildi. Bu konuşmadan sonra son faturam 330 TL olarak kesildi.

Ancak yaklaşık 20 gün sonra, 12 Şubat tarihinde hattıma 3.595 TL tutarında ek bir borç yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, taahhüdümün bitmesine 5 ay kaldığı ve bu tutarın cayma bedeli olduğu söylendi. Ben hattımı iptal etmek istediğimi özellikle belirttiğim halde, o gün bana cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım, yeni kullanıcı da değilim; bu nedenle açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem gereken bir konuda sessiz kalınmasını kabul edemiyorum.

541***45** numaralı hattıma yansıtılan 3.595 TL’lik cayma bedelini, talep ettiğim halde bu konuda bilgilendirilmediğim için kesinlikle kabul etmiyorum. Çekim sorunu yaşadığım için operatör değiştirmek zorunda kaldım, üstüne bir de bu tutarla karşılaştım. Gerekli incelemenin yapılarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.