Türk Telekom Bayi Hatası Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği Nedeniyle MEB Tarifesi Değişikliği Yapılamıyor

Isparta İyaspark AVM Türk Telekom bayinizin hatalı işlemleri ve çağrı merkezinizin yetersizliği nedeniyle günlerdir mağdur durumdayız. Kendi hattım olan 5059****** numaralı hatta sisteminizde taahhüt görünmüyor, bu yüzden referans olarak kullanamıyorum. Eşimin 5519****** numaralı hattını ise referansımla MEB tarifesine geçirmek istiyorum fakat tamamen bayinizin hatası yüzünden bu işlem yapılamıyor.

İyaşpark AVM mağazanızdaki personel, işlem sırasında kendi el yazısıyla bir yönlendirme kağıdı hazırladı ve bu kağıtta yazan adımları uygulamamı istedi. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle işlemlerimiz gerçekleşmedi ve günlerdir telefonlarımızı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. İki defa 444’lü müşteri hizmetleri numaranızı arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

İletişim hakkımızın bu şekilde aksatılmasını ve mağduriyetimizin günlerdir sürmesini kabul etmiyorum. 5059****** numaralı hattımın MEB 30 GB tarifesine ait taahhüdünün derhal sisteme işlenmesini, ardından eşimin 5519****** numaralı hattının da referansımla aynı MEB 30 GB tarifesine geçirilmesini talep ediyorum. Bayinizin yaptığı yanıltıcı yönlendirmenin ve çağrı merkezinizin ilgisizliğinin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Bu süreç bugün içerisinde çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, CİMER üzerinden şikayet oluşturacağımı ve gerekirse maddi manevi tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hatanızın acilen düzeltilmesini bekliyorum.