Hotspot Sınırsız Olduğu Söylenmesine Rağmen 30 GB Sınırlı Tarif, Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için bugün 0 55*********00 numaralı hattan arandım. Isparta merkezli lokasyondan aradığını söyleyen ve kendisini müşteri temsilcisi Ü*** Hanım olarak tanıtan kişi, Türk Telekom mobil müşteri hizmetlerinden aradığını belirterek tarife değişikliği teklifi sundu. Mevcut tarifemin bitmesine iki ay kaldığını, sınırsız Prime tarifeye geçmem halinde 5g sınırsız internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS kullanabileceğimi söyledi.

Görüşme sırasında özellikle hotspot yani internet paylaşımı konusunu sordum ve diğer GSM operatörlerinde hotspot’un sınırlı olduğunu, Türk Telekom’da böyle bir sınır olup olmadığını öğrenmek istediğimi açıkça belirttim. Bana, “Bizde sınır yok, hotspot da sınırsız” şeklinde net bir ifade kullanıldı. Bu bilgiye güvenerek tarifemi değiştirmeyi kabul ettim.

Tarife geçişi yapıldıktan hemen sonra Türk Telekom uygulamasından paketimi kontrol ettiğimde hotspot internet paylaşımının 30 GB ile sınırlı olduğunu gördüm. Görüşmede özellikle sorduğum ve benim için kritik olan hotspot konusunda açıkça yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, beni bu şekilde yanıltarak geçiş yaptırdıkları yeni tarifemin iptal edilmesini ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan eski tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek, bana verilen bilginin teyit edilmesini ve yanlış bilgilendirme sonucunda uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.