E‑Sim Sorunu Nedeniyle Hattım Taşınmak Zorunda, Cayma Bedeli Kabul Edilmeyecek

17.01.2026 tarihinde Isparta İyaş Park AVM içindeki Türk Telekom mağazasına giderek hattımı e-sim’e geçirmek istedim. Mağazadaki görevliler sistemde hata olduğunu, bu nedenle e-sim veremediklerini söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin mağazadan yapılabileceğini, tekrar mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilerek işlemi gerçekleştiremedim. Telefonum e-sim ile uyumlu olmasına rağmen sistemsel bir sorun gerekçesiyle talebim karşılanmadı.

E-sim veremedikleri için hattımı başka operatöre taşımam gerekecek. Bu durum tamamen Türk Telekom’un sistemsel yetersizliğinden kaynaklandığı için cayma bedeli yansıtılmasını istemediğimi belirttim, buna rağmen cayma bedeli alınacağını söylediler. E-sim sağlayamadıkları için hattımı mecburen taşımak zorunda kalıyorum, bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.