Türk Telekom Bakiyemin Açıklamasız Düşmesi Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma yaklaşık bir ay önce 300 TL yükleme yaptım. Bu bakiyenin 50 TL’siyle kendi isteğimle paket satın aldım, kalan 250 TL ise 18 Eylül sabahı 11.00 civarında hiçbir açıklama yapılmadan hattımdan yok oldu. O saate kadar herhangi bir arama, SMS, ek paket alma ya da farklı bir işlem yapmadığım halde hattımda bulunan kalan 250 TL tutar sistem tarafından düşülmüş görünüyor.

Türk Telekom’dan bakiye düşüklüğü uyarısı gibi mesajlar aldım, ancak bu 250 TL’lik tutarın nereye harcandığına veya herhangi bir işleme gittiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını, nedenini göremediklerini ve sadece mail atmam gerektiğini söylediler. Ne SMS ile ne de uygulama üzerinden bu bakiye düşümüne dair herhangi bir açıklama gözükmüyor. Yani bakiyemin nereye gittiğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Hattımdan kesilen bu 250 TL’nin neden ve nereye harcandığının açıkça belirtilmesini, haksız bir işlem varsa bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.