Türk Telekom Bağlantı Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Türk Telekom şirketinden almış olduğum ev interneti hizmetinde hız sorunu yaşıyorum. Müşteri numaram: 8844459047. Güncel tarifemde 50 Mbps hız gözükmesine rağmen, çoğu zaman kendi siteleri üzerinden yaptığım hız testlerinde hem download hem de upload hızı 20 Mbps'yi bile geçmiyor; hatta bazen 10 Mbps'yi bile geçmiyor. Bu durumu yaşadığım üç farklı günde müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Ancak her seferinde, otomatik yanıtlama sistemi internetimde yapılan incelemede sorun olmadığını belirterek beni müşteri temsilcisine bağlamadı. Sonrasında farklı tuşlamalar yaparak nihayet müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, yine sorun gözükmediğini ve ön belleği temizlemek dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sorunumun devam ettiğini, modemle aramda sadece 2 metre mesafe olduğunu ve sorunun bundan kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, yine işlem yapılamayacağını belirttiler. Ben faturasını her ay düzenli ödediğim hızda internetimi kullanmak istiyorum. Eğer bu hizmeti sağlayamıyorsanız, üyeliğimin iptalini talep ediyorum. Konuşmalara ait tarih ve saatler şunlardır: 27.12.2023 (23:02), 31.12.2023 (01:45), 11.01.2024 (5 dakika 8 saniye sonunda müşteri temsilcisine aktarılacağım denildi ve hat kapatıldı). Konuyla ilgili yukarıdaki konuşmaların incelenmesini ve bağlantı sorunumun çözülmesini talep ediyorum. 11.01.2023 tarihinde bağlanmaya çalışırken ve hız testi yaparken aldığım video kayıtları da bulunmakta olup, gerekli görülmesi durumunda tarafınıza iletebilirim. Gereği yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne suç duyurusunda bulunacağımı beyan ederim.