Türk Telekom Arızası Sonrası Hız Düşüşü Ve Bağlantı İstikrarsızlığına Çözüm Talebi

Türk Telekom’un Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper paketli evde internet aboneliğimi yaklaşık 1,5 yıldır aynı adreste ve aynı tesisat üzerinden sorunsuz şekilde, 100 Mbps’ye yakın hızlarla kullanıyordum. 29.09.2026 tarihinde yaşanan bir arızadan sonra bağlantım ciddi şekilde bozuldu ve yaklaşık iki gündür hem hız hem de stabilite anlamında büyük problem yaşıyorum. Konuyla ilgili Arıza ıd: 5877****03 numarasıyla kayıt oluşturulmuştur.

Arıza kaydı açılmasının ardından Türk Telekom saha ekibi adrese geldi ancak o sırada evde olmadığım için yalnızca dış hat kontrolü yapılabildi. Ekip, hattın yaklaşık 70 Mbps desteklediğini söyleyerek 35 Mbps pakete geçmemin daha iyi olacağını ifade etti. Ancak daha düşük pakete geçmek mevcut arızanın teknik nedenini ortadan kaldırmamaktadır. Benim sorunum ise sadece paket hızının düşüklüğü değil, bağlantının istikrarsız olması ve hat üzerinde oluşan teknik hatalardır.

Modem arayüzünde VDSL bağlantısı, restart öncesi yaklaşık 59 Mbps, restart sonrası ise yaklaşık 37,8 Mbps senkron olmaktadır. Yeniden bağlantıdan sadece 19 dakika sonra hatta 4.553 crc ve 124.130 fec hatası oluşmuştur. Yaptığım hız testlerinde bağlantı zaman zaman 3–4 Mbps seviyesine kadar düşmekte, normal internet siteleri dahi çok geç açılmaktadır. Modem kapatılıp açıldıktan sonra hız yaklaşık 30–35 Mbps seviyesine çıksa da 100 Mbps paket için bu değerler hem hız hem de kalite açısından ciddi şekilde yetersiz kalmaktadır.

Daha önce aynı hat üzerinden 100 Mbps’ye yakın hız ve stabilite ile hizmet alabilirken, son arızadan sonra bağlantının bu seviyeye düşmesinin teknik olarak tespit edilmesini ve sorunun kaynağının netleştirilmesini talep ediyorum. Paket hızımın düşürülmesini istemiyorum, benden daha düşük bir pakete geçmemin istenmesini de kabul etmiyorum. Dış hat, bina giriş hattı, daire iç tesisatı, port ve modem bağlantısının birlikte, ayrıntılı şekilde kontrol edilerek arızanın giderilmesini; sorun giderilemiyorsa da uğradığım mağduriyetin ve taahhütlü aboneliğim kapsamındaki sözleşmesel haklarımın değerlendirilmesini istiyorum.