Türk Telekom Altyapısındaki İnternet Arızası 20 Gün Süreyle Çözülmedi Ve İş Kaybına Neden Oldu

05.08.2026 tarihinde İstanbul ili Bahçelievler ilçesi Kocasinan bölgesinde meydana gelen bina çökmesi sonrasında bölgede bulunan internet altyapılarında çeşitli arızalar ve hizmet kesintileri yaşanmıştır. Olayın ardından bölgede hizmet veren diğer internet altyapılarındaki sorunlar yaklaşık bir hafta içinde giderilmiş ve kullanıcıların internet erişimi yeniden sağlanmıştır. Ancak Digiturk internet hizmeti kapsamında kullanılan Türk Telekom altyapısındaki sorun, aradan yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen halen giderilmemiştir.

Kesintinin başladığı tarihten bu yana müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde arızanın giderilmesi için sürekli olarak tahmini süre verilmektedir. Özellikle arıza kaydı sorgulandığında, sorunun ertesi gün saat 17.00 itibarıyla giderileceği belirtilmekte; ancak belirtilen süre dolduğunda herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi tahmini çözüm tarihi tekrar ileri bir tarihe ertelenmektedir. Bu durum yaklaşık 20 gündür aynı şekilde devam etmektedir.

Bunun yanında, bölgede sorunun giderilmesine yönelik gözle görülür herhangi bir altyapı çalışmasına da rastlanmamaktadır. Diğer altyapı sağlayıcılarının aynı olaydan kaynaklanan sorunları kısa süre içinde çözmüş olmasına rağmen Türk Telekom altyapısındaki arızanın 20 gündür giderilememesi ve tarafımıza sürekli olarak gerçekleşmeyen çözüm tarihleri bildirilmesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreçte e‑ticaret faaliyetlerimizi internet bağlantısı olmadan sağlıklı şekilde yürütemiyor ve iş kaybı yaşıyoruz.

İnternet hizmeti günümüzde özellikle iş, eğitim, iletişim ve günlük işlemlerin yürütülmesi açısından temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Ücretini ödediğimiz bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak ve arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin net ve güvenilir bir bilgi alamamak kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda bölgede yaşanan Türk Telekom altyapı arızasının neden yaklaşık 20 gündür giderilemediğinin incelenmesini, arızanın giderilmesi için gerekli teknik çalışmanın ivedilikle başlatılarak bir an önce tamamlanmasını ve sürekli olarak ertelenen tahmini çözüm tarihlerinin nedenlerinin tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun giderileceği gerçekçi ve net bir tarih hakkında açık şekilde bilgilendirilmek, hizmet alamadığımız süre boyunca tarafımıza yansıtılan veya yansıtılacak ücretler konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesi ve uzun süreli hizmet kesintisinden kaynaklanan zararlarımız için ilgili kurum ve işletmeler nezdinde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.