Altyapı Arızası Nedeniyle 8 Gün İnternetsizlik Ve Ücretsiz İptal Reddi

Türk Telekom’dan yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet aboneliğim bulunuyor. Kentsel dönüşüm sebebiyle bölgedeki altyapı kablolarının kopması sonucu 30.06.2026 tarihinden beri, yani 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. E-ticaret ile çalışan bir esnaf olarak bütün işlerim internet üzerinden yürüdüğü için bu kesinti beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Arıza için defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin çalışma yaptığı söylenip tarafıma 04.08.2026 tarihi tahmini çözüm tarihi olarak verildi ve bu sürecin de uzayabileceği özellikle belirtildi. Ancak arızanın bulunduğu yerde herhangi bir altyapı çalışması, ekip faaliyeti ya da gözle görülür bir onarım süreci yok. Bunu defalarca ifade etmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı, çözüm adına da somut bir adım göremiyorum.

Kendi kusurum olmayan ve tamamen altyapı kaynaklı bu arıza nedeniyle uzun süre internetsiz kaldığım ve işimi yapamadığım halde, hattımın cezai bedel olmadan iptal edilmesini talep ettiğimde, “90 günü geçmeyen arızalarda ücretsiz iptal yapılamaz” şeklinde bir yanıt verildi. Hem hizmet veremeyip hem de aboneliği cezasız iptal etmemeye çalışılması, bir esnaf olarak beni ve mahalledeki diğer kullanıcıları mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim; kentsel dönüşüm ve altyapı kaynaklı bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle hattımın taahhütsüz ve cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve başka bir internet sağlayıcısından (örneğin Superbox benzeri bir hizmet) sorunsuzca hizmet alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır. Gerekirse mahalledeki diğer mağdur kullanıcılarla birlikte avukat aracılığıyla hazırlanacak dilekçeyi imza toplayarak mahkemeye sunmayı da düşünen biri olarak, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüm üretilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 8839562928.