İnternetim 2 Ay Kesintide, Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Yok

Kayseri Kocasinan, Uğurevler Mahallesi 282. Sokak’ta ikamet ediyorum ve evimde Türk Telekom internet hizmeti kullanmaktayım. 06.05.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Hemen şikayet dilekçesi oluşturdum, tarafıma en kısa sürede arızanın giderileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir ilerleme olmadı.

Belli bir süre sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, mahallede altyapı çalışması veya belediye kaynaklı kepçe çalışması olduğunu, kesintinin bu yüzden yaşandığını söylediler. Müstakil bir evde oturmama ve çevrede böyle bir çalışma görmememe rağmen 07.06.2026 tarihinde internetimin geleceği ve arızanın giderileceği tarafıma iletildi. Ancak belirtilen tarihte internetim hâlâ gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mağduriyetimi anlattım ve internetimin ne zaman geleceğini sordum, bu kez de 22.06.2026 tarihine gün verdiler.

Sürekli ileri tarih verilmesi üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi beni başka birine aktardı, bu kişi de dilekçemi genel müdürlüğe mail olarak ilettiğini söyledi. Birkaç gün sonra dilekçemin durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda sistemde böyle bir dilekçe olmadığını öğrendim. Bu durum, müşteri temsilcisinin bizi başından savmak için gerçeğe aykırı bilgi verdiğini açıkça göstermektedir. Dilekçeyi yazan kişinin ismini istediğimde müşteri temsilcisi bu bilgiyi benimle paylaşmadı.

Şu anda hâlâ internet hizmeti alamıyorum, yeni olarak da 07.07.2026 tarihinde internetin geleceği söyleniyor. Aynı mahallede, komşularımda Türk Telekom internet sorunsuz şekilde çalışırken sadece benim evimde internet olmaması ve bu kadar uzun süredir çözülmemesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Arıza ıd numaram 5655****23’tür.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de internet hizmetimin daha fazla gecikmeden acilen açılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.