Türk Telekom Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Mağazaya Gitmeden Cezasız Fesih Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunurken geçen hafta adres değişikliği yaptım. Yeni taşındığım adreste mevcut paketim için altyapı olmadığı, sadece daha düşük hızlarda internet hizmeti verilebileceği tarafıma telefonla bildirildi. Yani sözleşme yaptığım hız ve paketi yeni adresimde teknik olarak kullanmam mümkün değil.

Bu duruma rağmen cezasız fesih talebim için mutlaka Türk Telekom mağazasına gitmem gerektiği söyleniyor, fakat bulunduğum bölgede bana yakın bir mağaza yok ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremiyorum. Adres değişikliğimi ikametgah belgemle belgeleyebiliyorum ve altyapı yetersizliği de firmanın bilgisinde olmasına rağmen uzaktan işlem yapılmıyor.

Altyapı yetersizliği nedeniyle sözleşme şartları fiilen sağlanamadığı için, ev interneti aboneliğimin benden ek ücret veya cayma bedeli talep edilmeden, mağazaya gitmem gerekmeksizin uzaktan kanallar (müşteri hizmetleri, online işlem vb.) üzerinden cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.