Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Daha önce ikamet ettiğim adreste kullanmakta olduğum internet hizmetimi taşınmam nedeniyle yeni adresime naklettirmek için başvuruda bulundum; ancak yeni taşındığım adreste Türk Telekom altyapısının henüz tamamlanmamış olduğu gerekçesiyle nakil işlemi gerçekleştirilemedi.

Yeni adresim, yaklaşık 80 dairenin bulunduğu büyük bir site olan Erdem Yaşam Plus içerisindedir. Buna rağmen Türk Telekom tarafından internet altyapısının halen tamamlanmamış olması nedeniyle 20.06.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 3 aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum. Üstelik bu süre boyunca hizmeti fiilen kullanamamama rağmen abonelik ücretleri tarafımdan tahsil edilmeye devam etmektedir.

İnternet hizmetinin sunulamadığı bir adreste abonelik ücretinin tahsil edilmeye devam edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 80 daireli büyük bir yerleşim alanında altyapı çalışmalarının 3 aydır sonuçlandırılamamış olması ve sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin tarafıma net bir tarih verilmemesi de kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Aksaray Merkez Tacin Mahallesi 105. Cadde No:8, Erdem Yaşam Plus, Kat:2 Daire:31 adresimde gerekli altyapı çalışmalarının ivedilikle tamamlanarak internet hizmetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Altyapının hangi aşamada olduğu ve hizmetin hangi tarihte kullanılabilir hale geleceği konusunda tarafıma net ve mümkünse yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık 3 aydır fiilen kullanamadığım hizmet nedeniyle tarafımdan tahsil edilen ücretlerin incelenerek, hizmet alamadığım döneme ilişkin bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Altyapının makul süre içerisinde tamamlanamayacağının anlaşılması halinde ise aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve kullanamadığım döneme ilişkin ücretlerin iade edilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 1785481428’dir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.