Taşındığım Adreste Altyapı Olmadığı İçin TTNET Taahhüdümü İptal Etmiyor

TTNET evde internet müşterisiyim. Yaklaşık iki ay önce bu aboneliği yaparken taşınacağımı özellikle söyledim ve o dönemde görüştüğüm yetkili, yeni adresimde altyapı olmazsa taahhüdü iptal edebileceğimizi belirtti. Şimdi aynı mahallede, sadece yaklaşık 500 metre ileriye taşındım ancak yeni adresimde TTNET altyapısı olmadığı gerekçesiyle ne nakil yapılıyor ne de taahhüdüm cezasız şekilde iptal ediliyor.

Adresim şehrin tam göbeğinde, çevremde okul, sağlık ocağı, hastane, eczane gibi kurumlar bulunuyor ancak buna rağmen TTNET altyapısı olmadığı söyleniyor. Telefonla satış yapılırken hiçbir sorun olmayacağı söylenmesine rağmen şu an farklı birimler beni sürekli birbirine yönlendiriyor, net bir muhatap bulamıyorum. Eski kurumumdan bile gereksiz evrak isteniyor, süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

Okullar açıldı, evde internet olmadığı için çocuklar derslerinde geri kalıyor. Bu süreçte TTNET müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve bölge müdürlüğü ile defalarca görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı. Ne taahhüdümü cezasız iptal ediyorlar ne de altyapı sağlayıp nakil yapıyorlar.

Müşteri numaram 1784093332’dir. Taşındığım adreste altyapı sağlanamıyorsa aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ya da teknik olarak mümkünse ivedilikle nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ya da bu büyüklükte bir firma olarak yeni adresime altyapı sunmalarını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.