Türk Telekom Altyapı Belirsizliği Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Nakil İşleminde Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır Türk Telekom TTNET müşterisiyim. Antalya’daki internet aboneliğimi Eskişehir’deki yeni adresime taşımak için yaklaşık bir hafta önce Eskişehir Telekom Müdürlüğü’ne başvurdum, sırada da 1003 numarayı aldım. O günden beri yaşadıklarım tamamen çelişkili ve ilgisiz bir süreç oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir seferinde bulunduğum adreste altyapı olmadığı söylenirken, başka bir seferinde altyapı olduğu ama portta yer olmadığı, bu yüzden beklemem gerektiği söyleniyor. Aynı adres için her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyetimi artırıyor. Eskişehir Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde ise ekiplerin yönlendirilip adresimde kontrol yapılacağı söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen gelen giden hiç kimse olmadı.

Şu an mecburen mobil internetle idare etmeye çalışıyorum ve bu da hem kota hem maliyet açısından çok pahalıya geliyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar ilgisizlik ve bilgisiz yönlendirme ile karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Adresimde altyapı durumumun net ve doğru şekilde kontrol edilmesini, eğer altyapı ve port varsa internet nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, yoksa da bunun açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sürecimin hızla ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.