Türk Telekom Mobil İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin Aşım Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda internet paketim bittikten sonra 02.11.2026 tarihinde saat 06.22’de mobil uygulama üzerinden ek internet paketi satın aldım. İşleme ilişkin onay SMS’i gelmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı ve internet kullanımım aşım olarak değerlendirildi. Bunun sonucunda faturama yaklaşık 100 TL aşım ücreti yansıtıldı.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak paket satın almadığımı, sistemde böyle bir işlem görünmediğini söylediler. Buna rağmen aynı ek paketi ikinci kez satın aldığımda bu sefer paket hemen hattıma tanımlandı. İlk satın alma işlemime ait onay mesajım olmasına rağmen bu işlem yok sayıldı ve oluşan aşım ücreti tarafıma yansıtıldı.

İlk paket alımına dair onay SMS’im bulunduğu için, bu işlem kapsamında oluşan yaklaşık 100 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Kayıtlarımın incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.