Türk Telekom Aboneliği Sonlandırıldıktan Sonra 10.462 TL Borç Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattıma, aboneliğimi çok önce sonlandırmış olmama rağmen 10.462,26 TL borç çıkarıldığını e-Devlet üzerinden öğrendim. 5352****88 numaralı, 08.04.2024 tarihinde başlayan ve 16.09.2026 tarihinde sonlandırılan faturalı hattım için pasif abonelikler bölümünde 10.462,26 TL mevcut borç görünüyor. Bugün tarafıma SMS gelmesi üzerine durumu fark ettim.

Borç detayını öğrenmek ve itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hattım iptal olduğu için otomatik yanıt sistemi beni sürekli mevcut abonelik, yeni abonelik veya cihaz işlemleri menülerine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online işlemler üzerinden başvuru yapmak istediğimde de sistem mutlaka giriş yapmamı istiyor; aboneliği bitmiş bir müşterinin borcuna itiraz edebilmesi için erişilebilir bir kanal sunulmuyor.

Yaklaşık iki buçuk yıl kullandığım bu hatta çıkarılan 10.462,26 TL’lik borcun hangi sözleşmeye, taahhüde ve hesaplamaya dayandığının açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Borcun tüm kalemlerinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, varsa cayma bedelinin hangi taahhüde dayanılarak ve hangi yöntemle hesaplandığının belgelenmesini ve hatalı ya da hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini istiyorum.

Aboneliğimi sonlandırmış olmam, müşteri hizmetlerinden destek alma ve faturama itiraz etme hakkımı ortadan kaldırmamalıdır. Fatura itirazımın resmi olarak kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.