Türk Telekom 300 TL'lik 25 GB Ek İnternet Paketi İptali Reddi

30 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda internet paketimin kullanım hakkı bitince, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ek internet paketi satın aldım. 0536 *** ** 01 numaralı hattıma 25 GB internet içeren ek paketi 300 TL karşılığında aldım.

Satın alma işleminin hemen ardından uygulamada 210 TL karşılığında 30 GB internet sunan başka bir paketin bulunduğunu fark ettim. Daha yüksek ücret ödeyerek daha düşük miktarda internet içeren bir paket satın aldığımı görünce internet kullanımını durdurdum ve kısa süre içinde müşteri hizmetlerini aradım.

Paketi 30.10.2026 tarihinde saat 12:05 civarında satın aldıktan sonra, aynı gün yaklaşık 12:10 ve 13:40 saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Görüşmelerde, paketin uygulamada aktif görünmesine rağmen paketten hiçbir şekilde yararlanmadığımı, hattımdan veri kullanımı yapmadığımı, satın alma işleminin hemen ardından iptal talebinde bulunduğumu ve bunun yerine 210 TL karşılığındaki 30 GB paketi almak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, paketi hiç kullanmamış olsam dahi iptal işleminin mümkün olmadığını, paketin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceğini ve 300 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtılacağını söyledi. Henüz hiçbir kullanım gerçekleştirmediğim, satın alma işleminden hemen sonra iptalini talep ettiğim bir hizmet için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmaması müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Talebim, kullandığım bir hizmetin bedelinin iadesi değil, hiç faydalanmadığım ve hemen sonrasında iptalini istediğim 25 GB ek internet paketinin iptal edilmesidir. Bununla birlikte, bu paket için tahsil edilen ya da faturama yansıtılacak 300 TL’nin iade edilmesini ve 210 TL karşılığındaki 30 GB paketi satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, sonrasında ortaya çıkan bu tür durumlarda da gözetilmesini, konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.