İzinsiz Tek Seferlik Paketin Otomatik Yenilenmesi Ve Faturaya Yansıtılması

Türk Telekom hattım için sadece bir aylığına “Eşsiz 20 dk” ilavesi satın almıştım. Buna rağmen yeni döneme ait faturamda “Eşsiz 250 dk Paketi”nin otomatik olarak tekrar tanımlandığını gördüm. Ben bu paketi tek seferlik aldım, buna ilişkin herhangi bir onayım olmadığı halde hattıma art arda tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bana iptal işlemi yapmadığım için yeni paketin tanımlandığı ve bu yüzden faturama yansıyacağı, iptal etmeyeceklerini söylediler. Bu paket ilk kez tanımlandığında, “iptal etmediğiniz takdirde her ay yenilenecektir” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Sonradan gelen mesajlara bu notu eklemeniz, müşterinin aleyhine bir durum yaratmaktadır.

Firmaya duyduğum güven nedeniyle her gelen mesajı tek tek incelememiş olmam sizin sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Benim açık onayım olmadan, bir kez aldığım bir ek paketi otomatik yenilenen bir sisteme dönüştürmeniz hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Müşteri temsilcisini arayıp bu ayki faturama yansıtılmamasını ve iptalini talep etmiş olmama rağmen bunun yapılmayacağı söylenmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, hattıma iznim dışında tanımlanan “Eşsiz 250 dk Paketi”nin iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin bu ayki faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca taahhüdüm bittiğinde hatlarımı Türk Telekom’dan taşıyacağımı belirtmek isterim.