Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle İstenmeyen Jetders Aboneliği Ve Haksız 99 TL Ücretinin İptali

16.09.2026 tarihinde Türk Telekom’un mobil uygulamasına giriş yaptığımda uygulama ekranı ilerlemiyor, ekranda yarım yamalak görünen bir bilgilendirme formu çıkıyordu. Ekran donuk olduğu için ilerleyebilmek amacıyla onay verdim ve sonrasında telefonuma jetders aboneliğimin başlatıldığı ve 99 TL ücretin faturama yansıtıldığına dair SMS geldi. Herhangi bir abonelik talebim ya da isteyerek verdiğim bir onay kesinlikle olmadı.

Bu mesajın ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kullanımım olmadığı için cayma hakkımı kullanmak istediğimi, hem jetders aboneliğinin iptalini hem de haksız olarak yansıtılan 99 TL tutarın faturamdan silinmesini talep ettim. Ancak M**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, bu işlemin yapılmayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Antalya’da ikamet ediyorum ve bu yaşanan durumu açıkça haksız kazanç ve mağduriyet olarak görüyorum. Uygulama üzerinden, düzgün görünmeyen bir bilgilendirme ekranı ile istemediğim bir abonelik başlatılması ve itiraz etmeme rağmen ücretin faturamda bırakılmak istenmesi kabul edilemez. Jetders aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu abonelik için hattıma yansıtılan 99 TL tutarın faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum.