Türk Telekom 1000 Mbps Paketi İçin Yüksek Fatura, Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti

Yaklaşık 11 aydır Türk Telekom fiber internet müşterisiyim. Başta 500 Mbps hızında bir paket kullanırken, tarafıma yapılan arama ile 1000 Mbps hıza geçmem teklif edildi ve bu teklifi kabul ettim. Buna karşılık her ay ortalama 1100 TL civarında fatura ödüyorum ancak aldığım hizmet ödediğim ücretin çok altında kalıyor.

02.09.2026 tarihinden bu yana internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu tarihte arıza kaydı açtırdım, yıl içinde de daha önce en az 6–7 kez arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Son açtığım arıza kaydı ise hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve bugün itibarıyla yaklaşık 12 gündür sorun devam ediyor. Önce bireysel arıza denildi, ardından bölgesel bir arıza olduğu söylendi; ancak çevremdeki herkesin interneti çalışırken yalnızca bizim evde internet yok.

Mamak Akşemsettin Mahallesi / Ankara adresindeki hattımda şu an sağlıklı bir bağlantı alamıyorum. 1000 Mbps hizmet almam gerekirken, bağlantı geldiği zamanlarda dahi hızım çoğu zaman maksimum 300–400 Mbps aralığında kalıyor, buna rağmen paketin tamamı için tam fatura ödemeye devam ediyorum ve çoğu zaman da hiç internet erişimi olmuyor. Müşteri hizmetleri bu süreçte sorunla ilgili net ve tatmin edici bir bilgi vermiyor, yetkin bir teknik destek sağlanmıyor ve sorunun kaynağının ne olduğu da hâlâ tespit edilebilmiş değil.

Evden çalışan biri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İşlerimi yürütebilmek için mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyor ve ek paketler almak durumunda bırakılıyorum. 1782640140 numaralı hattımdaki bu sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, taahhütlü olarak ödediğim yüksek fatura tutarına karşılık söz verilen hız ve stabilitede internet hizmeti sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti ve hız düşüklükleri nedeniyle de tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.