Türk Telekom 100 Mbps Söz Verilen Hizmete Karşı Sürekli 30 Mbps Hız Sorunu

Kayseri Kocasinan’da Türk Telekom’dan 100 Mbps internet paketi kullanmaktayım ancak uzun süredir evimde 30 Mbps civarında hız alıyorum. Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir bu hız sorunu sürekli devam ediyor ve günün her saatinde aynı problemi yaşıyorum. Ayda 660 TL ücret ödediğim bir hizmetten vaat edilen hızın çok altında performans almak beni mağdur ediyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde saha ekibi yönlendiriliyor ve gelen personel sorunu çözdüğünü, hızın normale döndüğünü söyleyip arızayı kapatıyor. O anda hız bir miktar yükseliyor gibi görünse de kısa süre sonra tekrar eski düşük seviyelere geriliyor. Sonrasında da arızayı kapatmak için ev içi kablo çıkıklığı gibi gerekçeler öne sürülüyor ancak modeme veya iç tesisata dair herhangi bir gerçek müdahale yapılmıyor.

Yaklaşık 2 yıl önce aynı adreste internet hızımda böyle bir sorun yoktu, paketimi normal şekilde kullanabiliyordum. Şu an ise uzun süredir sürekli düşük hız problemi yaşıyorum. Daha önce de aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.

Vaat edilen 100 Mbps hızı stabil şekilde alabileceğim şekilde bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse altyapı veya port değişimi gibi teknik incelemelerin gerçekten yapılarak sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim ücretin aldığım hizmete göre yeniden değerlendirilmesini istiyorum.