Türk Telekom 100 Mbps Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Türk Telekom üzerinden 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Bilgisayarımı doğrudan Ethernet kablosu ile modeme bağlı kullanmama rağmen, bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda anlık olarak kopuyor. İnternet tamamen gidiyor, yaklaşık bir dakika içinde yeniden geliyor, birkaç dakika sonra tekrar kopuyor ve bu döngü gün boyu devam ediyor. Bu durum bir ping yükselmesi ya da hız düşüşü değil, doğrudan hat düşmesi şeklinde yaşanıyor. Kopma anlarında modem üzerindeki ışıklar yanıp sönse de bağlantı kısa süre içinde yeniden geliyor.

Gameon kampanyası kapsamında yüksek hızlı bir paketten faydalanıyorum ancak bu sürekli kopmalar nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, kablolu bağlantı kullandığımı açıkça belirtmiş olmama rağmen, ısrarla “kanal değişikliği yapalım, modem portunu değiştirin” gibi sadece Wi-Fi ile ilişkili, ezber kalıp çözümler okunuyor. İkinci aramamda ise sistemde bir sorun görünmediği söylenerek arıza kaydı açılması ve teknik ekip yönlendirilmesi reddedildi. Daha önce açılan arıza kayıtları da sorun giderilmiş gibi kapatılıyor, kısa süreli düzelmeler olsa da aynı problem devam ediyor.

Müşteri temsilcilerinin kullandığı arayüzde anlık sinyal kayıplarının görünmemesi, evimde internetin sürekli kesildiği gerçeğini değiştirmiyor. Yıllardır aynı baştan savma cümlelerle oyalanıyorum ve sorunum kalıcı olarak çözülmüyor. 8820590153 numaralı hizmetim için altyapımın, ankastre bağlantılarımın ve saha dolabındaki fiziksel portumun detaylı şekilde kontrol edilmesini ve adresime gerçekten donanım bilgisi olan yetkin bir saha ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.