Türk Telekom'da 6 Aylık Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps sabit internet kullanıyorum ancak 6 aydan uzun süredir bağlantım sürekli kopuyor. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve hizmeti neredeyse hiç alamadığım dönemler oluyor. Bu süreçte düzgün bir hizmet alamadığım için aslında boşuna ücret ödediğimi düşünüyorum.

Evimizde kullandığımız modem ve diğer bağlantılı cihazların hepsi yeni, güncel ve teknolojik cihazlardır, eski ya da sorunlu ekipman kullanmıyoruz. Buna rağmen kopma sorununun devam etmesi, problemin bizim cihazlarımızdan kaynaklanmadığını açıkça gösteriyor.

Mahallemizde fiber altyapı olmadığı, talebimizin alındığı ve inceleneceği söylendi ancak yaklaşık 2 aydır bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her mahallede fiber altyapı olmayabileceğini anlıyorum fakat altyapı yetersizliği gerekçe gösterilerek internet hizmetinin bu kadar kopması ve düzensiz çalışması kabul edilebilir değil. Aynı şartlarda başka kullanıcılar interneti sorunsuz kullanabiliyorken benim bu kadar sık kopma yaşamam altyapı veya hat tarafındaki bir soruna işaret ediyor.

Bu süre içinde defalarca kez arıza kaydı açtırdık. Her seferinde “size dönüş sağlanacaktır, sorun giderildi, işlem yapıldı” gibi ifadelerle oyalandık ancak pratikte hiçbir çözüm sunulmadı, bağlantı kopmaları aynen devam etti. Müşteri temsilcileri sorunun giderildiğini söylüyor ama evde yaşadığımız durum değişmiyor.

Uzun zamandır kesintisiz devam eden bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modem dahil tüm ekipmanın kontrol edilip değiştirilmesini, mahallemizin altyapı durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu sorunlu dönem için faturalarım yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.