TTNET Prime Müşterisinin Sahte Bölgesel Arıza Bahaneleri Ve Kablonun Kesilmesi

TTNET’in 1786749835 numaralı Prime müşterisiyim. Adım Y**** E**** E****. 12 Eylül sabah saatlerinde sitedeki internetim tamamen kesildi. Aynı sitede iki kutunuz bulunuyor, benim bağlı olduğum kutudan sitede hiç kimse internete bağlanamazken diğer kutudan bağlantı tamamen normal şekilde devam etti.

Arıza için Prime müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde bunun bölgesel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve akşam 20:00 gibi çözüleceği söylendi. Bu durum tam 4 gün boyunca, her gün sabah 08:00 ile akşam 20:00 arasında aynı şekilde tekrarlandı, ancak hiçbir çözüm üretilmedi.

16 Eylül Çarşamba günü sisteminizdeki “bölgesel arıza” kaydı sonunda kalktı ve ancak o zaman bireysel arıza kaydı açtırabildik. Bu kez de 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sorunum yine çözülemedi ve sonunda sizden ayrılmış bir kişiyle, ücreti karşılığında anlaşarak arızayı tespit ettirmek ve gidermek zorunda kaldım.

Yapılan tespitte, TTNET’in siteye girmeden önceki kutusundan bizim site kutusuna gelen kablonun kopuk olduğu, aslında hiçbir bölgesel arıza bulunmadığı ortaya çıktı. Yani sorun tamamen size ait altyapıdan ve sorumlu olduğunuz hatlardan kaynaklanmasına rağmen günlerce “bölgesel arıza” denilerek oyalandım ve mağdur edildim. Bu arıza onarım işlerini verdiğiniz taşeron firma ya yetişemiyor ya da işini düzgün yapmıyor, siz de bu durumu kontrol etmediğiniz için müşterilerinizi mağdur etmiş oluyorsunuz.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini rica ediyorum. Öncelikle tarafıma ve arızalı kutudan hizmet alamayan tüm site sakinlerine, yaşanan süreçle ilgili samimi bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür verilmesini bekliyorum. Ayrıca internetin kullanılamadığı süre boyunca arızalı kutudan hizmet alamayan abonelerin ilgili dönem fatura bedellerinin iade edilmesini, bunun yanında kopan kablonun tespiti ve onarımı için cebimden ödediğim bedelin de tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.