Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom Prime evde internet aboneliğimde 17.08.2026 saat 12.00’den bu yana bölgesel arıza gerekçesiyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Çamaltı Mahallesi, Yayladağı / Hatay adresinde ikamet ediyorum ve o günden beri bağlantı tamamen yok, evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyoruz. Apartmandaki diğer kullanıcılar da aynı şekilde mağdur durumda. Aboneliğime ait sözleşme numaram 1786233233’tür.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm, ayrıca e-Devlet üzerinden de şikayette bulundum. Her seferinde arızanın bir sonraki güne erteleneceği söyleniyor ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Türk Telekom müdürlüğü ile de ayrıca iletişime geçmemize rağmen yine sadece erteleme bilgisi verildi ve sorun çözülemedi. Uygulama üzerinden de bölgesel genel arıza bildirimi ve planlanan çalışma tarihleri görünüyor.

İnternet hizmeti alamamamıza rağmen Ağustos ayı faturam tam olarak alındı ve yalnızca çok cüzi bir miktar iade edildi. Müşteri hizmetleri Eylül faturası alınmayacak demesine rağmen, sistemde Eylül ayı için gelecek dönem faturası ve tutarı görünüyor. Yani hiç kullanmadığımız bir hizmet için faturalandırılmaya devam ediliyoruz.

Ben ve eşim öğretmeniz, apartmanda da birçok öğretmen ve öğrenci yaşıyor. Eğitim-öğretim sürecinde interneti aktif olarak kullanmak zorundayız. Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle hem işimizi yapamıyoruz hem de kendi mobil hatlarımızdan sürekli ek internet paketi alarak yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyoruz.

Tüm bunlara ek olarak, internet hizmeti sağlanmamasına rağmen ücretsiz fesih hakkı da tanınmıyor. Müşteri hizmetleri, cezasız iptal için en az 90 gün internet alamamamız gerektiğini söylüyor ve bu süreçte farklı bir çözüm yolu bulmamıza da imkan sağlanmıyor. Bu yaklaşımın müşteriyi kesinlikle gözetmeyen bir anlayış olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internet erişimimizin sağlanmasını ve kullanmadığımız dönem için görünen Eylül faturası başta olmak üzere haksız faturalandırmaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve dilersek cezasız fesih dahil makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.