TTNET Nakil Randevusu İhlali Ve 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Türk Telekom TTNET evde internet “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası” 35 Mbps ve Tivibu Ev aboneliğim için İzmir Konak’ta aynı mahallede başka bir eve taşınma sürecinde nakil randevusu aldım. 17.05.2026 tarihi için 08:30–13:30 saat aralığına nakil randevum planlandı ve özellikle cumartesi taşınacağımızı, nakil işleminin de bu tarihte yapılmasını istediğimi defalarca belirttim. Cumartesi doluluk olduğu için ancak pazar gününe randevu verilebildiği söylendi ve ben de buna göre plan yaptım.

Fakat yeni taşınacağımız eve temizlik için gittiğimiz 14.05.2026 tarihinde, iki kişilik teknik ekip adrese gelerek pazar günü randevum olduğunu, sadece kontrol için geldiklerini ve pazar günü servis olmadığını söylediler. Bu sebeple, orada sadece hatlar üzerinde kontrol yaptıklarını sandık. Ancak daha sonra anladım ki bu ekip, beni bilgilendirmeden ve randevu tarihine uymadan nakil işlemini o gün tamamlamış.

Bu durum nedeniyle 14–17 Mayıs tarihleri arasında, yaklaşık üç gün boyunca eski evimde internet ve Tivibu hizmetini hiç kullanamadım ve mağdur oldum. Randevuyu pazar günü için almama rağmen işlemin perşembe günü gerçekleştirilmesi, “kontrol için geldik” denilerek yanlış bilgilendirme yapılması ve pazar günü servis yok denmesi hem bilgi eksikliğini hem de randevu disiplinine uyulmadığını göstermektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir hata olmadığını, ses kayıtlarının incelendiğini ve sistemde pazar günü için nakil randevusu göründüğünü söylediler. Teknik ekip tarafına kayıt açıldığı söylense de bu kaydın sonradan kapatıldığını öğrendim. Yani yaşadığım mağduriyetin somut olarak ortada olmasına rağmen süreç benim açımdan sonuçsuz bırakıldı.

Ben bu süreçte hem randevu tarihine uyulmaması, hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, hem de günlerce internetsiz ve Tivibu’suz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu durumun benzer şekilde başka kullanıcıların da başına gelmemesi için, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, teknik ekip ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha dikkatli ve şeffaf olmalarını talep ediyorum.