TTNET Mobil Kimlik Doğrulama Uygulamasında Sürekli Hata Ve Çözüm Sunulmaması

TTNET mobil kimlik doğrulama uygulamasında sürekli olarak hata alıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde kimlik doğrulaması yapamıyorum. Hem evde hem de işte, farklı internet bağlantılarında ve cihazlarda denememe rağmen sonuç değişmiyor.

Bu sorun nedeniyle TTNET çağrı merkezini aradım ve şikayetimi bildirmek istedim. Ancak müşteri temsilcileri, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek “başka telefondan deneyin” gibi geçiştirici önerilerde bulundular. Uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler, bunu da yaptım fakat sorun yine çözülmedi. Ayrıca şikayet kaydımı da almak istemediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Kimlik doğrulama işlemini uygulama üzerinden yapamazsam ücret alınacağı belirtiliyor ve bu durumdan dolayı mağdur oluyorum. Diğer sekmelere girilebiliyor olması, sorunun sadece kimlik doğrulama kısmında olduğunu gösteriyor.

Öncelikli talebim, şikayet kaydımın resmi olarak alınması ve bu teknik sorunun en kısa sürede çözülmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret yansıtılmamasını istiyorum.