Kimlik Doğrulama Uygulaması Çalışmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom ev interneti hizmeti için mobil uygulama üzerinden kimlik doğrulama işlemini sabah saatlerinden beri defalarca denememe rağmen başarılı olamıyorum. Uygulama bazen kimliği hiç okumuyor, bazen resmi veya T.C. kimlik numarasını algılayamıyor, bazen de NFC ile kimlik okuma aşamasında hata veriyor. Farklı telefonlarda ve farklı internet bağlantılarında da aynı sorunları yaşadım. Kendi telefonum Samsung Note 8 SM-N950F ve hem uygulama hem de cihaz yazılımı güncel durumda.

Bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim, numaramı aldılar fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Diğer firmalar bu işlemi ücretsiz şekilde gerçekleştirirken, Türk Telekom’un kurulum sırasında kimlik doğrulama için 215 TL ücret talep etmesi ve uygulamanın çalışmaması beni hem mağdur etti hem de sinirli hissettiriyor.

Şikayetimin acilen çözülmesini ve uygulamanın düzgün çalışmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 7048239587, işlem Tekirdağ Çerkezköy’de gerçekleşmektedir.