TTNET Kablolarının Kesilmesi Nedeniyle Aylardır İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura

TTNET üzerinden 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum. Oturduğum bölgede devam eden inşaat çalışmaları sırasında kepçe ve iş makineleri kazı yaparken internet kabloları koparılıyor. 07.05.2025 tarihinde yine iş makineleri kabloları kopardı ve o günden beri binadaki tüm komşularla birlikte internet hizmeti alamıyoruz. Bugün 31 Temmuz ve neredeyse 3 aya yaklaşan bu süre boyunca İstanbul’un göbeğinde koparılan kablolar hâlâ onarılmadı.

Aynı sorunu geçtiğimiz sene de yaşadık ve yine aynı sebepten dolayı 3 aydan fazla internet hizmeti alamamıştık. Buna rağmen müşteri hizmetleri son derece yetersiz, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, sürekli oyalayan ve geçiştiren cevaplar alıyoruz. Defalarca aramamıza ve mağduriyetimizi anlatmamıza rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, sadece kayıt açmakla yetinildi.

Bu süreçte hizmet alamamamıza rağmen faturalar düzenli olarak kesilmeye ve tarafımıza yansıtılmaya devam ediyor, üstelik ortada bizimle ilgili hiçbir kusur yokken “sorun bizden kaynaklı değil” deniliyor. Hem internetten mahrum bırakılıyoruz hem de ücretlendirilmesine devam ediliyor.

TTNET gibi Türkiye genelinde en yaygın altyapıya sahip olduğu söylenen bir firmanın, aylardır kopmuş olan birkaç kabloyu bağlayamamasını kabul edemiyorum. Kablonun acilen onarılmasını, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını ve internet alamadığım süre boyunca haksız yere faturaya yansıtılan tüm bedellerin iadesini talep ediyorum.