to read complaints and reviews, or file yours.TTNET Fiber İnternet Kesintisi, Oyalama Ve Ücret İadesi Talebi
29 Nisan Çarşamba gününden bu yana TTNET fiber internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Apartman boyunca internetimiz yok ve her aradığımızda sadece oyalanıyoruz. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı tarihler verildi, “şu gün gelecek, şu zamana kadar düzelecek” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak az önce yaptığımız görüşmede de “bir şey yapamıyoruz, arıza ayın 19’una kadar çözülecek” ifadesiyle yine oyalandık.
Sorunun kablo kopmasından kaynaklandığını öğrendik ancak 29 Nisan’dan bu yana bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hala bir onarım yapılmaması, tüm apartmanın internetsiz bırakılması ve sadece ileri tarih verilip bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Aynı binadaki komşularım da TTNET’i aradıklarında benzer cevapları alıyorlar ve kimseye net bir çözüm sunulmuyor.
0… numaralı sabit hattım üzerinden aldığım TTNET fiber internet hizmetindeki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, ayrıca 29 Nisan’dan bu yana internetsiz kaldığımız dönem için tarafımıza ücret/fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Nisan’dan beri ev internetimiz tamamen yok ve yaklaşık üç haftadır internetsiz durumda bırakılıyoruz. İlk günden bu yana defalarca, tahminen 20–25 kere TTNET/Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Önce sürekli “genel arıza” denilerek oyalanıyoruz, daha sonra da “kablonuz kopmuş, 19 Mayıs’a kadar yapılır belki” gibi net olmayan ve ciddiyetsiz açıklamalar yapılıyor. Apartmandaki diğer dairelerde de aynı sorun yaşanıyor, komşularımız da defalarca aramasına rağmen kimseye somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir hizmet alamamıza rağmen faturaların aynı şekilde işlemeye devam etmesi ve karşımızda sadece geçiştirici cevaplar bulmamız kabul edilebilir bir durum değil. Arızanın acil olarak, en kısa sürede giderilmesini ve internetin kullanılamadığı tüm günlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun 1 gün içinde çözülmez ve hizmet alamamaya devam edersek, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli ödemeden feshedilmesini isteyeceğimi de açıkça belirtmek istiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetin hızla giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
