TTNET Fiber İnternet Kesintileri Ve Gelir Kaybı Telafisi Talebi

TTNET fiber internet abonesiyim ve yıl içinde sürekli tekrar eden, uzun süreli kesintiler yaşıyorum. İnternetim çoğu zaman günlerce gelmiyor ve bazı dönemlerde yaklaşık 15 gün boyunca hiç hizmet alamadığım oldu. Evde interneti düzenli ve kesintisiz kullanmam gerekirken bu sürelerde tamamen internetsiz kalıyorum.

Her kesinti döneminde müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde “genel arıza var” denilerek 15–20 gün sonrasına çözüm tarihi veriliyor. Çoğu zaman da bağlantı ancak verdikleri son tarihte düzeliyor. Bu süreçte ne net bir bilgi alabiliyorum ne de daha erken çözüm için bir adım atıldığını hissediyorum.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Yaşanan bu uzun süreli kesintiler nedeniyle toplantılarıma katılamıyor, iş teslimlerimi yapamıyor ve doğrudan gelir kaybı yaşıyorum. Yani mesele sadece fatura iadesi değil, internet olmadığı için o sürelerde kaybettiğim kazançlarım da söz konusu ve bu mağduriyetimin nasıl karşılanacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen, bu mağduriyet nedeniyle sözleşmeyi iptal etmek istediğimde cayma hakkımı tanımıyorlar ve cayma bedeli adı altında ücret talep ediyorlar. Düzenli olarak ücretini ödediğim halde hizmeti aylar boyunca sağlıklı kullanamıyorum. TTNET’ten bu sık tekrar eden ve uzun süren kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya portla ilgili bir sorun varsa açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, kullanamadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli iade veya indirim işlemlerinin yapılmasını, yaşadığım iş ve gelir kaybımın da dikkate alınmasını ve mağduriyetim göz önüne alınarak cayma bedeli talebinden vazgeçilmesini talep ediyorum.