TTNET Ev İnternetim Görünmüyor Ve Arıza Kayıtları Çözüm Sağlamıyor

TTNET ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 4 gündür evimde kesinlikle internete bağlanamıyorum. Bilgisayarımda ve PlayStation 5’te kendi ev internetim hiçbir şekilde görünmüyor, buna rağmen komşularımın “fiber hgw” isimli TTNET bağlantıları net şekilde görünüyor. Yani çevremdeki TTNET bağlantıları görünürken sadece benim bağlantım görünmüyor.

Yaklaşık 12 senedir Tilgin marka modem kullanıyorum. Bundan yaklaşık 4 ay önce TTNET tarafından aranarak modemimin Wi-Fi 6 ile ücretsiz değiştirilebileceği söylendi, ancak o dönemde şehir dışında olduğum için bu teklife olumsuz dönmek zorunda kaldım. Şu an yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen çözüm üretilmedi.

Son 4 gün içinde TTNET müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ancak sadece “çalışmalar sürüyor” denilerek geçiştirildim. Bir kez aradıklarını, o sırada yolda olduğum için açamadığımı, tekrar aranmam gerektiğini de belirttim. “Siz arayamazsınız, biz arayacağız” denmesine rağmen bir daha arayan soran olmadı. Arıza kaydı açılınca sistemde sorun çözüldü sanılıyor ama benim evimde hâlâ internet yok ve bağlantım görünmüyor.

TTNET’in, arıza kaydımı gerçekten incelemesini, bağlantımın neden hiç görünmediğinin teknik olarak kontrol edilmesini, gerekirse modemimin uygun ve güncel bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir hiç kullanamadığım internet hizmeti için faturamda gerekli indirim veya ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.