Modem Değişimi İçin Verilen Randevular Gerçekleşmedi Ve İnternet Hizmeti Kesintiye Uğradı

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Evimde bulunan modemimin çalışmaması nedeniyle yaklaşık beş kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca internet siteleri üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma randevu verildi, aranacağım ve modemimin değiştirileceği söylendi ancak hiçbir şekilde arama almadım ve modem değişimi yapılmadı.

Mayıs ayında Türk Telekom tarafından aranarak bölgemde fiber altyapı olduğu, bu nedenle modemimin değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Aynı konuda üç kez daha telefon edildi ve her seferinde randevu oluşturuldu ancak kimse gelmedi. Yaklaşık 15 Haziran civarında modemim tamamen çalışmamaya başladı, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bugün 30 Haziran’a gelmemize rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, modemim çalışmıyor.

Fiber internet değişikliği kaydı olduğu için yeniden arıza kaydı açılamadığını söylüyorlar, bu nedenle ne telefonumu, ne bilgisayarımı, ne tabletimi, ne de cep telefonlarımı Wi-Fi’ye bağlayabiliyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen her ay faturamı normal şekilde ödüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Defalarca randevu verilmesine rağmen o gün içerisinde Türk Telekom personeli tarafından aranmadım, modem değişimi için adresime hiç kimse gelmedi ve yaşadığım sorun bugüne kadar çözüme kavuşturulmadı. Evde internet hizmetinden faydalanamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve modemimin acilen değiştirilmesini talep ediyorum.