TTNET Ev İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TTNET ev internetim 29 Temmuz sabahından beri tamamen kesik durumda. Modem üzerindeki ışıkların hiçbiri yanmıyor, özellikle ADSL ve internet ışığı kapalı; evde hiç internet erişimi yok.

Arıza için 5782****93 numaralı arıza kaydını bıraktım; ancak o günden beri ne arayan var ne de soran. Biz aradığımızda da sadece otomatik sistem üzerinden cevap veriliyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Ürün alma adımlarında müşteri temsilcisine bağlanmak mümkünken, arıza konusunda bu imkan sağlanmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisine acil bildirim eklenmesini özellikle belirttim; ancak kendisi, not düşseler bile teknik ekibin bu notlara bakmadığını, teknik ekibin şirketin üzerinde gördüğünü ve müşteri odaklı çalışmadığını ifade etti. Teknik ekibin keyfi biçimde ve müşteri mağduriyetini dikkate almadan hareket ettiğini bizzat müşteri temsilcisinden duymak beni ayrıca rahatsız etti.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte cep telefonumun internet paketini tamamen bitirmek zorunda kaldım. Şu anda acil bir durumdayım, işime devam edemiyorum, ama acil durum bildirebileceğim, gerçekten muhatap bulabileceğim bir kanal da yok.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mümkünse önceliklendirilerek teknik ekip gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, iş kaybımın ve cep internetim için katlandığım ek maliyetlerin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve acil durumlarda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz, teknik ekibin de bu bildirimleri ve müşteri notlarını dikkate aldığı şeffaf bir süreç oluşturulmasını istiyorum.