Üç Gün Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TTNET üzerinden aldığım 24 Mbps limitsiz evde internet paketimi hem kişisel işlerim hem de home‑ofis çalışmam için kullanıyorum. Aylık yaklaşık 1.000 TL ödeme yapıyorum ve hiçbir şekilde gecikmiş faturam bulunmuyor. Buna rağmen 6 Temmuz’dan beri, yani üç gündür bulunduğum bölgede pek çok kişinin interneti varken benim bağlantım tamamen yok ve hizmet alamıyorum.

Yaşadığım kesintiyle ilgili 5753****53 numaralı arıza kaydı oluşturuldu; ancak o günden beri ne arayan var ne de net bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik robota bağlanıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Robot sistem, sadece "Arıza kaydınız alınmıştır, gönderilen linkten takip edin" diyerek süreci üzerimden atıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Parasını ödediğim, üstelik gecikmem olmayan bir hizmeti üç gündür kullanamıyorum ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için mağduriyetim daha da büyüyor.

Bu süreçte ulaşılmaz olmaları, müşterileriyle doğrudan iletişime geçmemeleri ve yaşanan aksaklıkla ilgili en ufak bir açıklama bile yapmamaları kabul edilemez. Yan komşum aynı altyapıyı kullanmasına rağmen internetini sorunsuz kullanırken benim bağlantımın olmaması, ortada çözülemeyen bir bireysel sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Bu süre boyunca işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için sınırlı kotaya sahip kendi mobil verimi kullanmak zorunda kalmam da mağduriyetimi hem maddi hem manevi olarak artırıyor.

Üç gündür kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini, yani hizmet alamadığım günlerin bedelinin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini, sorunun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, müşterisini bu kadar önemsemeyen bir firmayla çalışmayacağımı ve sağlayıcıyı değiştireceğimi belirtmek istiyorum.